Procédure pour les colis endommagés

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Si l’un de vos colis est endommagé lors de la livraison à domicile ou en point relais, nous vous conseillons fortement de refuser la livraison et de saisir une demande de SAV afin qu’une commande de remplacement vous soit expédiée.

Si vous acceptez la livraison d’un colis endommagé, il est obligatoire d’émettre des réserves qui doivent être quantitatives et qualitatives (ex :1 Manche Saturne manquant ou 1 manche Fluid endommagé), toutes les références manquantes ou endommagées doivent être indiquées sur le bordereau de livraison.

Dans le cas où aucune réserve claire et précise n’est indiquée sur le bordereau, votre demande de SAV sera automatiquement refusée.

Nous vous invitons à transmettre cette information à vos clients(es) qui sont livrés directement à leur domicile.

Si vous n’avez pas pu refuser le colis (colis déposé sans autorisation, dépôt sauvage) le numéro de la commande, les photos du colis et des articles endommagés sont à nous transmettre dans un délai de 48 heures sur l’adresse mail livraison@h2oathome.com

Nous vous remercions pour votre compréhension.

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