La Minute Colibri #4 : Les secrets de la fidélisation client

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  • Qu’est-ce que c’est la fidélisation ?
  • Pourquoi fidéliser ? Quels sont les bénéfices pour votre activité ?
  • Comment fidéliser vos clients ? Quels sont les outils à votre disposition ?
  • Est-ce que c’est rentable ?

Grâce à cette nouvelle Minute Colibri dédiée à la méthode de fidélisation client, vous saurez tout ! Bien sûr, on vous invite à prendre le temps de lire cet article jusqu’au bout 😀

Et, on commence par la traditionnelle petite vidéo récap qui permet de retenir l’essentiel.

Cette vidéo est à destination exclusive des conseillère(er)s H20 at Home. Elle ne peut donc pas être partagée avec vos clients 😉

Qu’est ce que c’est la fidélisation ?

La fidélisation client, c’est l’art de créer une relation personnelle durable avec ses clients.

Dans un contexte marqué par la concurrence et la volatilité des consommateurs, la fidélisation client est une stratégie indispensable pour consolider et développer votre activité.

Pourquoi fidéliser ? Quels sont les bénéfices ?

  • La fidélisation permet d’instaurer une relation de proximité entre vous et vos clients, ce qui va permettre d’instaurer une relation entre vous et la marque H2O at Home. Et, plus un client a de l’ancienneté, plus son chiffre d’affaires sera important.
  • Un client fidélisé permet de capter une nouvelle clientèle que vous n’auriez peut-être pas pu toucher personnellement avec de simples posts ou des visuels marketing partagés. Le client satisfait vous recommande auprès de son entourage et sur les réseaux sociaux, il sera prescripteur de la marque, ce qui est bénéfique aussi bien pour la marque que pour votre réputation d’excellent(e) conseiller(ère) en atelier. Ce bouche-à-oreille est vecteur d’une prescription crédible : en fidélisant vos clients, vous en recrutez de nouveaux… Un cercle vertueux.

Un joli cercle vertueux 😀

Créer une relation durable avec vos clients comporte beaucoup d’avantages. Dans un contexte marqué par une concurrence féroce et la volatilité des consommateurs, la fidélisation client est une stratégie indispensable pour consolider et développer votre activité. Elle passe aussi par une meilleure connaissance client, être à son écoute pour comprendre son besoin.

Comment fidéliser vos clients ?

Pour répondre à cette question, on peut se poser une autre question toute simple : « Comment aimeriez-vous personnellement être fidélisé par une marque ? »

Vous aussi vous aimez être chouchouté par vos marques favorites, recevoir de l’attention ou que l’on vous demande votre avis sur votre dernier achat, que vous soyez satisfait ou non d’ailleurs… Montrer à son client et lui faire ressentir qu’il n’est pas juste là pour avoir dépensé son argent, mais créer une relation client et être LA personne de référence, LA personne qui lui a conseillé le produit et qui se demande s’il en est satisfait, s’il a encore des questions, ou bien encore l’envie de partager avec vous une anecdote autour de l’utilisation du produit acheté.

Chez H2O at Home, on vous propose de fidéliser vos clients en 5 étapes :

H20ffice vous offre tout un tas d’astuces pour bien gérer vos contacts et vous faciliter votre suivi client et votre fidélisation. Il serait dommage de vous en priver !

(re)découvrez la formation !

La fidélisation, c’est rentable ?

La réponse est *roulements de tambour*… Oui ! Fidéliser un client coûte 3 à 6 moins cher que de le recruter. La fidélisation vise d’abord à conserver ses clients, donc ses parts de marché et par la suite à maintenir (et voir même intensifier) le niveau de vos revenus, simplement en augmentant la durée de la relation ainsi que l’attachement. Cela ne veut pas dire qu’il ne faut plus prospecter, mais vous y gagnerez en énergie déployée, en temps et en argent à fidéliser vos clients existants ! Regardez la fidélisation comme un investissement qui portera rapidement ses fruits, et ce, sur le long terme.

Vous pourrez parfois récolter les résultats de vos petites graines à court terme ou à plus long terme. Dans tous les cas, votre petite graine grandira un jour ❤️

Ça y’est à présent, vous savez tout sur la fidélisation client !

Et n’oubliez pas que votre avis compte ! Si vous avez des suggestions de thèmes pour les prochaines Minute Colibri, n’hésitez pas 😉

À vous de vous lancer !

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