Minute Colibri #18 : La satisfaction et la fidélisation client

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Aujourd’hui, on avait envie de vous parler satisfaction et fidélisation client !

Deux axes très important de votre activité, car cela vous permettra notamment de redater avec vos clients et hôtesses fidèles ❤️

Et oui, on aime tous être chouchouté et nos clients et hôtesses, c’est pareil 😉

La vidéo

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Le mémo

On est tous d’accord qu’être « chouchouté » c’est vraiment chouette, qu’être « écouté » est une sensation géniale, et on trouve ça méga cool quand une personne se souvient de nous !

Et, si on vous disait que pour nos clients, c’est pareil ? 😉

Et oui, la satisfaction client commence par « se mettre dans la peau de l’autre »  et surtout de comprendre ce qu’attendent les clients.

Alors à votre avis qu’est-ce que cela peut bien être ? Une attention particulière !

Chez H2O at Home, on veut prendre soin de nos clients et ça, même après son acte d’achat.

Parce qu’un client satisfait, reviendra vers vous et deviendra un client fidèle.

Et, pour ça, il existe quelques actions très faciles à mettre en place : 

  • En tant que conseillère, partagez l’info pendant l’atelier que cette étape de satisfaction fait partie intégrante de votre activité : car quelques semaines après la livraison, vous souhaitez réellement savoir s’ils sont satisfaits de leur achat et vous restez disponible pour eux s’ils ont besoin de plus de conseils.

Et, si le client ne répond pas ? Laissez-lui tout simplement un message pour lui donner l’opportunité de vous recontacter s’il en ressent le besoin.

  • Instaurez-vous un rituel mensuel « le contact de fidélisation » : Recontacter, par exemple, vos clients qui ont acheté un de nos produits bestseller, un an auparavant.

Envoyez-leur une petite attention par courrier, le but est de raviver un petit souvenir de vous et de l’atelier qu’il a vécu. Ne sous-estimez pas l’impact positif que vous pouvez avoir auprès de vos clients et de vos hôtesses. Parce que ce seront « eux » qui parleront à leur entourage de leur expérience vécue avec H2O at Home et ce seront également eux qui préconiseront auprès de leur entourage de réaliser un atelier avec leur conseillère préférée ❤️

Prenez le temps d’aller voir le cours sur la plateforme de formation pour avoir toutes les clés en main pour une satisfaction et une fidélisation client optimale.

Vous verrez qu’avec le temps, vos clients vous le rendrons bien !

Les annexes

Ancrage

Leçon sur la fidélisation client

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