Les paniers participants

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Un produit mis dans mon panier est-il un produit réservé ?

La réponse est : pas forcément !

Et on s’est dit que comme les demandes étaient nombreuses sur le sujet, ça méritait une petite explication 😉

Et ce qu’il faut retenir, c’est que le paiement n’a aucun rapport avec la réservation des produits !

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Vous allez voir que ce qui compte, c’est l’état du panier ! On s’explique…

Si le panier client est à 100% (CGV validées et paiement effectué) et que vous n’y touchez plus = alors oui !

Tout le panier est garanti et les produits seront livrés.

Tant que le panier n’atteint pas 100%, les articles peuvent être supprimés automatiquement en fonction des stocks et des dates d’opérations commerciales ou de disponibilités des articles.

Mais si le panier est à 100% mais que la cliente le rouvre = alors non !

Pourquoi ? Parce que le panier est actualisé en fonction de la date du jour et du niveau de stocks.

Cela veut dire que :

  • Si le panier contient un article qui est arrivé à épuisement (offre commerciale ou pas), et/ou
  • Si le panier contient une offre périmée,

Alors l’article se supprime automatiquement.

Un mail est envoyé au client ET au service comptable pour informer/prévoir le remboursement du produit en recréditant la carte bancaire du client.


Bien sûr, s’il n’a aucun produit en rupture ou offre périmée au panier = tous les produits seront toujours présents dans le panier et donc livrés.


En conclusion, pour ne pas avoir de mauvaise surprise, demandez à vos clientes de valider rapidement leur panier et d’éviter de les rouvrir pour ne pas avoir de mauvaise surprise 🙂

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