Je rencontre un problème avec un produit, comment faire ?

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On nous remonte régulièrement des problèmes produits sur le groupe Facebook H2O at Home – Conseillère(er)s. Malheureusement, notre super Chiffy, l’administratrice et modératrice du groupe, n’est pas en mesure de les traiter. Pourquoi ? Parce qu’on prend vos retours très au sérieux, et nous avons besoin de suivre la procédure avec le service commerce et produit pour assurer une bonne remontée des problématiques et un bon suivi ! Alors pour que votre problème soit traité au mieux, et pour qu’il soit utile pour tous, voici un petit rappel fort utile de la marche à suivre !

Lorsque vous rencontrez un problème avec un produit de manière générale vous devez nous le remonter par mail à info@h2oathome.com

Pourquoi ?

Tout simplement, parce que notre équipe produit doit pouvoir travailler sur le sujet, en se basant sur vos remontées. C’est la raison pour laquelle, vous devez être le plus précis possible (description, photos..).

Par exemple, vous rencontrez ou votre client(e) rencontre un souci avec l’un de nos produits cosmétiques (allergie, démangeaisons, réaction cutanées… ou autre), vous devez nous le remonter de manière précise et si possible en joignant des photos à votre mail. Cela s’appelle de la cosmétovigilance, nous nous devons d’étudier tous ces problèmes afin de les résoudre de manière perenne.

Idem pour les autres produits et notamment pour les souci concernant le SAV: le manche de mon balai fluid est cassé, un produit endommagé dans une commande… je fais un SAV !

Pour rappel, voici la procédure :


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En résumé :

Un problème avec un produit = un mail au service client à info@h2oathome.com

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